Cliente / solicitante
Necesita claridad, precio, programación y seguimiento.
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Plataforma transaccional en evolución
PÍDELO
Convertir una solicitud difusa en una operación trazable de principio a cierre.
PÍDELO organiza el recorrido de un servicio desde la necesidad inicial y la cotización hasta autorización, programación, operador, ejecución y cierre.
PI
10 pasos de recorrido10 capacidades4 decisiones visibles
01 · El problema antes del software
¿Qué estaba realmente roto o fragmentado?
En servicios coordinados por chat, el cliente no sabe en qué estado está su solicitud, el operador recibe información incompleta y la empresa pierde trazabilidad entre cotización, autorización y ejecución.
02 · Personas y decisiones
No existe una única “persona usuaria”.
El mismo producto tiene que responder a necesidades distintas sin mezclar permisos, lenguaje ni prioridades.
Proveedor / operador
Necesita alcance, lugar, hora, instrucciones y estado del servicio.
Backoffice
Necesita asignar, controlar excepciones y cerrar la operación con evidencia.
03 · Recorrido funcional
El producto se entiende mejor como una secuencia de cambios.
01Solicitud
02Cotización
03Aceptación / autorización
04Orden
05Programación
06Operador confirmado
07En camino
08En el lugar
09Ejecución
10Cierre
04 · Arquitectura funcional
Cuatro capas para explicar qué ve el usuario y qué sostiene la operación.
No es un diagrama de infraestructura física; es un mapa de responsabilidades y relaciones útil para conversaciones de producto.
01Experiencia
SolicitudCotizaciónSeguimientoConfirmaciones
02Operación
OrdenProgramaciónAsignaciónCierre
03Inteligencia
Reglas de asignaciónSLAAlertasSiguiente estado
04Fundación
IdentidadAuditoríaNotificacionesUpdates
Capacidades del casoSolicitudesCotizacionesAutorizacionesÓrdenesAgendaOperadoresTrackingEstados operativosEvidenciasCierre
05 · Lo que EVOS permite reutilizar
No empezar desde cero.
- ✓Identidad
- ✓Órdenes y estados
- ✓Automatización
- ✓Notificaciones
- ✓Auditoría y actualización
+
Lo que hace único al caso
No copiar la lógica del cliente anterior.
- ◆Modelo de servicio por estados
- ◆Autorización previa a ejecución
- ◆Tracking operador–cliente
- ◆Reglas de programación y confirmación
- ◆Cierre con evidencia
06 · Decisiones de producto
La arquitectura también se demuestra por lo que decidimos no hacer.
Hacer visible el recorrido completo al usuario sin exponer complejidad interna.
Distinguir aceptación comercial, autorización y orden operativa.
Modelar estados “en camino”, “en el lugar” y ejecución como hechos diferentes.
Conservar historial de transición para soporte y conciliación.
07 · Evidencia de construcción
Señales concretas del trabajo acumulado.
Estas evidencias describen entregables, decisiones o hitos documentados del proyecto. No son testimonios ni resultados comerciales inventados.
La línea de seguimiento modela el recorrido Solicitud → Cotización → Autorización → Orden → Programación → Operación → Cierre.
Los estados operativos se diseñan para dar contexto al cliente y al backoffice.
La plataforma se entrega por versiones FULL y UPGRADE para cPanel.
08 · Beneficios buscados
¿Qué debería cambiar si la arquitectura funciona?
01Más claridad para el cliente.02Menos coordinación manual.03Mejor trazabilidad del operador.04Cierre y soporte con historial.
Aprendizaje transferibleEn servicios bajo demanda, el estado correcto es parte de la experiencia del cliente y también un dato operativo crítico.
Caso en evolución. La ficha describe el modelo operativo y capacidades del producto; integraciones externas dependen de cada despliegue.
No necesitas copiar este proyecto
Podemos reutilizar patrones sin perder lo que hace diferente a tu negocio.
Cuéntanos el problema y diseñamos el mapa alrededor de tus usuarios, reglas y operación.