Curso de Atención al Cliente vía Web - Operador Virtual

  • Posted on:  Domingo, 25 Octubre 2015 17:52
Curso de Atención al Cliente vía Web - Operador Virtual Composición por Empresas Virtuales - Imagen: freepick.es

¿Qué aprenderás en este Curso de Atención al Cliente vía Web - Operador Virtual?

En este curso aprenderás a:

  1. Atender a tus clientes en línea, utilizando herramientas web. Aprenderás a usar sistemas de gestión de requerimientos o HelpDesk, así como sistemas de chat corporativo o HelpLive.
  2. Implementar nuevas estrategias de atención.Las herramientas sin estrategias no funcionan, por esto debes aprender cómo se debe atender a un usuario web, cuáles son sus características, qué es lo que en realidad busca y cómo hacer para retenerlo y buscar el cierre de la venta.
  3. Crear herramientas anticrisis. Las crisis de marca no son ajenas cuando vas mejorando tu ranking en tu mercado, es por esto que debes prepararte para lo peor, pero vivir como si ello nunca fuese a ocurrir, muchas empresas se han muerto por no tener planes de contingencia.

Operadores virtuales, operadores de call center y contact center, agencias de empleo, personas que buscan mejorar sus competencias, creadores de contenido digital, bloggers, comunicadores sociales, redactores de noticias, webmasters, comunity managers, profesionales en marketing, publicistas, agencias de publicidad, equipos de mercadeo digital, digitadores y todo aquel que necesite o requiera crear contenido digital.

Requerimientos básicos

Es importante que cuentes con las siguientes herramientas en tu computador:

  1. WhatsApp en tu móvil y WhatsApp Web (http://web.whatsapp.com).
  2. Correo electrónico (Preferiblemente Gmail para hacer Hangouts).
  3. Redes sociales (Al menos perfil en Facebook).
  4. Navegador Web (Preferiblemente Google Chrome).
  5. El participante debe estar familiarizado con el uso de aplicaciones ofimáticas, como Word, Excel y Power Point.
  6. Conexión a Internet.
  7. Computador y tiempo disponible para realizar los trabajos extraclase.
  8. Diadema con micrófono para los talleres.
  9. Skype con una cuenta activa.
  10. Teamviewer para acceso remoto (Si no lo sabes instalar, te ayudamos vía Skype a hacerlo).

Clases presenciales o virtuales.  Para las clases virtuales, se coordinará el medio por el cual se llevarán a cabo.  Para las clases presenciales, se llevarán a cabo en el salón indicado por Empresas Virtuales.

Intensidad Horaria

Se plantea una duración del curso de 12 horas.

Worhshops

Las clases son tipo taller, es decir que "aprenderás haciendo", mientras conoces casos de éxito, o ejemplos prácticos.

Objetivo

El Objetivo principal de nuestro curso es que tu aprendas a redactar contenido digital que enamore a Google.

Certificación

Se entregará Certificación en formato PDF a quienes hayan terminado el curso completo.

Aprende a gestionar herramientas HelpDesk y HelpLive para que mejores el sistema de atención a tus clientes, o para que ofrezcas tus servicios como operador virtual.

Tus clientes siempre tienen preguntas frecuentes antes y después de haber contratado contigo, así que debes tener en cuenta cuáles son los canales de atención que estás usando, y cómo puedes aprovecharlos al máximo para que conviertas un prospecto en un cliente fiel.

Soluciona sus inquietudes con opciones y recursos multimedia, fortalece los lazos entre tus clientes y tu empresa y conviértete en un triunfador de la web atendiendo de maravilla a las personas que no te conocen y mejora el nivel de atención a tus propios clientes.

Aprendiendo a manejar estas herramientas, puedes lograr mejorar la imagen de tu empresa ante tu comunidad.

  1. Identificación del objetivo de atención online.
  2. Segmentación y análisis del público objetivo, ¿qué quiere?, ¿qué busca?
  3. Redacción de contenidos frecuentes, estratégicos, de enganche y anticrisis.
  4. Cómo generar tráfico a tu sitio web.
  5. Monitoreo de visitantes y análisis de su intención de compra.
  6. Gestión de clientes difíciles y contensión de efectos de bola de nieve.
  7. Ejemplos prácticos de implementación de estrategias de atención en línea.

Aprende a gestionar y a atender a tu comunidad para que generes más ventas, y sobretodo, fidelización.

  1. Ponemos a tu disposición a nuestro equipo de trabajo, el cual te habla con lenguaje práctico para que el curso sea más práctico y ameno.
  2. Este curso tiene una duración de 12 horas, las cuales serán dictadas vía Skype o Hangout (es el sistema de videollamadas de Google).
  3. Te enviamos tu certificado de asistencia al curso en formato digital.
  4. Nuestras clases son prácticas, para que aprendas haciendo.
  5. Puedes comunicarte al 311 5311 489 o al 317 2327 063, si mencionas que esta oferta la viste en nuestro Portal Web, y ya tienes un sitio web, al adquirir tu curso, te OBSEQUIAMOS un año de hosting gratis y renovamos tu dominio .com un año más en nuestros servidores.
  6. Mejora tus competencias y habilidades tecnológicas y supera a tu competencia, o consigue un mejor empleo con una mayor remuneración.

Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactar a uno de nuestros asesores en este momento, es un servicio gratuito para brindarte orientación.

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Leído 1252 veces Modificado por última vez el Domingo, 11 Septiembre 2016 18:11
Oscar Valbuena

Encargado de gestionar el área tecnológica de Empresas Virtuales.

Estratega digital para clientes de Empresas Virtuales.

Generador de tres casos de éxito para Empresas Virtuales en Microsoft Openness.

Innovador, empresario orientado al tema de la virtualización empresarial, docente universitario y blogger.

Conferencista de Marketing Digital y orientador de cursos virtuales.

Skype: oscar_valbuena
Celular: +57 (311) 5311 489

Web: www.osabuena.com