Martes, 04 Noviembre 2014 00:00

Hotmail rechaza mis envíos de correo, ¿qué puedo hacer?

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Hotmail, Outlook o Windows Live, 3 marcas que en general son la misma, Microsoft, son un universo paralelo al nuestro, con un sistema de políticas totalmente independientes más aún en la normatividad AntiSpam.

Rebotes con textos como el siguiente:

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

host xxxxxx.mail.protection.outlook.com [XXX.XX.XXX.XXX]:
    550 5.7.1 Service unavailable; Client host [138.128.168.98] blocked
using FBLW15; To request removal from this list please forward this message
to Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
 
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
 
Son usuales últimamente, dada el alza en los ataques de tipo SPAM en el servidor 138 de Empresas Virtuales.  Este texto indica textualmente que la dirección IP 138.128.168.98 ha sido bloqueada por el servidor de Microsoft, y que para poder retirar la penalización, se debe escribir al correo Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla., de tal forma que alguien de Microsoft pueda dar fin al problema de los correos no recibidos.
 
Aparentemente el protocolo está indicado y el proceso debería ser tranquilo y expedito, pero al enfrentarnos a la realidad, nos dimos cuenta que si por alguna razón hay más de un ataque de SPAM, los servidores de seguridad de Hotmail incrementan el potencial de "riesgo", de nuestro server.  Si bien nuestro servidor en realidad no ofrece ningún tipo de riesgo, Hotmail lo comprende de esta manera, y levanta sus muros de seguridad para evitar la recepción de correo de cualquier destinatario que envíe desde la IP reportada.
 
Una vez el bloqueo ha sido registrado, y nuevos ataques SPAM también, el retiro o cancelación de la penalización se puede convertir en una completa pesadilla, ya que las respuestas del personal de soporte de Hotmail, son súper radicales y niegan poder dar soporte al proceso, dado el origen y las causas.
 
Dentro de lo que solicitan para poder levantar la penalización, es revisar los formularios de envío de correo que normalmente aparecen en la sección "Contáctenos" de TODOS los sitios web alojados en la dirección IP, así como la verificación de humanos utilizando el servicio CAPTCHA para registros y todo tipo de formularios.  Hasta no haber verificado que todos los cambios sugeridos se hayan realizado, el BackOffice de Microsoft no se puede comprometer a realizar un delisting de la dirección.
 
Supongamos que nos retiran de la lista negra
 
Hay otro problema relacionado con el retiro de las listas negras de Microsoft, y es que una vez se ha retirado el bloqueo, los mensajes enviados no llegan de manera directa a la bandeja de entrada, sino a la carpeta de SPAM, esto ocurre mientras se recupera la reputación de la dirección IP, lo cual es algo que sencillamente se trata de una humanización en los sistemas de nuestro comportamiento, ya que no es fácil volver a confiar en alguien que se ha equivocado contigo, o no es así?
 
El otro punto gris, es que nadie sabe con certeza cuánto tiempo puede tardar el hecho de que los mensajes vuelvan a llegar a la bandeja de entrada, convirtiéndose esto en un problema para los usuarios del servicio, ya que normalmente las personas desean fechas concretas para sus proyectos, y para tener certezas, pero nada más incierto que depender de otros, y que además la mejora de la reputación depende también de cómo los receptores de correo nos traten.  Por esta razón, es conveneinte que en los correos electrónicos que envíes a tus clientes, usuarios, amigos o contactos en general, les pidas que por favor agreguen tu dirección de correo a la lista de contactos, para que esto ayude a subir y mejorar la reputación online de la IP afectada, y es claro que esto no ocurre en 24 horas.
 
¿Hay penalizaciones en Empresas Virtuales para las cuentas que hagan SPAM?
 
Si hay dos penalizaciones y son:
 
 
1. La primera penalización consiste en la suspensión inmediata de la cuenta.  Solo se desuspenderá cuando el usuario se comprometa vía mail, a hacer los ajustes y cambios pertinentes.  Si después de 72 horas no ha realizado los cambios, o se ha presentado un nuevo ataque, la cuenta volverá a ser suspendida.  Solamente se suspenderá la cuenta, cuando se verifique offline, que el sitio web comprometido a realizado las mejoras solicitadas.
 
2. La segunda penalización consiste en que el propietario del sitio web comprometido, deberá asumir el costo de una nueva IP.  Ya que el bloqueo se realiza a la dirección IP del servidor, el dueño del sitio web comprometido se hace automáticamente responsable del inconveniente ya que ha sido avisado por todos los medios posibles, y se le ha informado sobre la necesidad imperativa de las mejoras a la web, de tal forma que para poder mejorar las comunicaciones, sencillamente se implementará una nueva dirección IP con cargo automático al dueño del o de los sitios web responsables del inconveniente.
 
Esperamos que esta información haya sido de ayuda para los inconvenientes que estás sufriendo en este momento.
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Oscar Valbuena - Osabuena

Encargado de gestionar el área tecnológica de Empresas Virtuales, así como su estrategia digital.  Cuenta con un reconocimiento desde Microsoft Openness por tres casos de éxito publicados.
Innovador, empresario y emprendedororientado al tema de la virtualización empresarial, docente universitario y blogger.
Conferencista de Marketing Digital y orientador de cursos virtuales.
 
Skype: oscar_valbuena
Celular: +57 (311) 5311 489

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