Jueves, 18 Septiembre 2014 00:00

Empresas Virtuales - Caso 03: Productos Familia S.A. NOSOTRAS® - Un Sistema de Gamificación

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Nosotras, una campaña de gamificación permanente
 
Arriba podemos observar la presentación de los protectores diarios Nosotras indicando al cliente o prospecto, que al adquirir este artículo, podrá ganar 45 puntos para jugar en la web relacionada.  Esto se conoce como una estrategia de gamificación, y normalmente es muy utilizada por las grandes marcas que saben como ser Empresas Virtuales, ya que logran fidelizar al cliente, y mejorar en todos sus aspectos, ya les contaremos cómo.
 
Antes de empezar, miremos qué es la gamificación.  La Gamificación, término adpotado y derivado del original "Gamification", corresponde a aplicar estrategias de juego dentro de las estrategias de mercadeo, de tal forma que se integra de una manera más fuerte al cliente, convirtiéndolo en participante de un evento virtual.
Para el caso de los productos toallas higiénicas y protectores diarios Nosotras, la marca ha creado un sistema de puntos, en el que la usuaria debe ingresar al sitio web www.nosotrasonline.com, para participar.
 
Adquisición Legal de Bases de Datos de su Micronicho
 
En este punto se resaltan dos cosas importantes, la primera, es que el impacto definitivo de la campaña se da, cuando el cliente debe dar sus información personal básica (nombre + correo electrónico + fecha de nacimiento) para poder empezar a jugar, ya que este debe registrarse en el portal, y dejar sus datos personales de contacto para validar que sea esta persona y no un robot, o un hacker, casos bastante comunes en el ejercicio de los juegos en línea.
 
Este evento de registro, le permite a Nosotras generar una base de datos a nivel nacional e internacional (el límite es hasta donde llegue el producto), con personas que realmente les interesa el producto, y en segundo lugar, como parte del juego, las personas deben "Aceptar los Términos y Condiciones", de tal forma que en ese proceso de aceptación, se aplica lo que en Colombia se denomina la Ley de Habeas Data, o la Ley para el Tratamiento de Datos Personales.  Es decir que con una sola estrategia de mercadeo se logran dos victorias en un solo proceso.
 
Creación de Canales de Comunicación de Doble Vía
 
Una vez la persona se ha registrado, es posible que durante el transcurso del juego, el mismo juego les vaya pidiendo más información como su Facebook, su G+, Twitter o Instagram, de tal forma que el mismo jugador se va comprometiendo más con la marca, y esta puede empezar a ubicarlo en otros espacios sociales, en donde a futuro tendrán una comunicación de largo plazo, y se podrá obtener un mejor análisis del micronicho impactado, esto gracias a los nuevos y excelentes sistemas de medición de las conductas de los usuarios que sitios como Facebook pone a disposición de los propietarios de las FanPages, en su apartado de estadísticas.
 
Otra opción adicional a esta, y que se logra solo con el registro, es la obtención del correo electrónico del jugador, un dato interesante, teniendo en cuenta que la Ley 527 de 1997 da por sentado que la dirección de correo electrónico es el domicilio virtual de los ciudadanos colombianos, y quien reciba esta dirección, es porque tiene permiso para comunicarse con ella, según lo establecido en la Ley de Tratamiento de Datos Personales.
 
Según lo anterior, lo que está haciendo Nosotras, es el establecimiento de un canal de marketing directo con sus usuarios, más específicamente a través del uso de estrategias como EmailMarketing, orientándose hacia la fidelización de estos usuarios, y la evaluación y control de calidad de sus productos y/o servicios - recuerde que lo que no se puede medir, no se puede mejorar, y que mejor que preguntarle de manera directa a sus mismos usuarios cómo ven su empresa, y cómo esperan que su empresa mejore para ellos.
 
Gestión Responsable del Mercado
 
Una vez se tienen creados los canales de comunicación estratégicos, el paso a seguir es liderar el mercado con punta de lanza, ya que el éxito de la aplicación de estas estrategias, sin lugar a dudas es el poder tener la información de primera mano, ya que son los mismos clientes, quienes están dispuestos a colaborar con la marca para mejorar.
 
Aplicación del Tsun-Tzu
 
Para quienes han estudiado algo de mercadeo, no es desconocida la existencia del General Tzun Tzu, autor del libro "El Arte de la Guerra", el cual ha sido referenciado por grandes autores de marketing y publicidad a nivel mundial como uno de los principales (sino el primero) manuales de estrategia para campañas exitosas de grandes marcas.
 
Uno de los principios destacados del General Tzun Tzu, es que se debe buscar premiar a uno, y miles buscarán el premio.  Este objetivo se logra de una manera relativamente fácil al implementar sistemas de gamificación en las estrategias de mercadeo virtual, además, porque los costes de crear una estrategia de este tipo, son mucho más económicos que crear una estrategia de este tipo de manera física, máxime que de manera virtual se puede tener toda la estadística y métrica de la evolución del juego en tiempo real, pudiendo evidenciar cuáles campañas o estrategias han tenido mayor impacto en el mercado.  Esto es bueno, porque los picos altos nos demostrarán hacia dónde debemos seguir para conquistar el éxito, es decir, el mercado.
 
Creación de la Landing Page
 
Un sitio para aterrizar, diseñado a la altura del público objetivo de cada campaña, es algo que se debe tener, y ya lo hemos visto en otros casos estudiados aquí, pero para ello, de manera previa debemos preguntarle a ese público lo que quiere, para no tener que adivinar (lo cual sería nefasto para nuestra campaña), por eso, y gracias al apoyo de excelentes publicistas, se produjo el siguiente video en donde se explica la campaña que NOSOTRAS lanzó para su target, veamos:
 

Con base en este estudio, se rediseñó la LandingPage, y se incluyeron varios acápites de contenido digital, que ofrecen soluciones puntuales a quienes se reconocen como "Nativos Digitales", de tal forma que se suple este requerimiento validado con antelación.

El Contenido es el Rey

Suele escucharse por ahí esta frase, alusiva precisamente al cambio categórico que Google ha impuesto en cuanto a la gestión del posicionamiento de las marcas en la web, y NOSOTRAS, no siendo ajeno al tema, ha creado una estrategia basada en 3 personajes que definen su segmento poblacional, y que buscan satisfacer diferentes patrones de caracter, para lograr un cumbrimiento masivo.

Dentro del menú general del sitio web, podemos encontrar que por ningún lado se ofrece el producto como tal, y nunca un visitante va apoder comprarlo, en cambio si podrá incluso regalarlo, sin tener que pasar su tarjeta de crédito en línea, gracias al sistema de gamificación, el cual permite acumular puntos, para poder hacer uso de los servicios virtuales que se ofrecen en el sitio, como es el caso de los consultorios en línea, o sencillamente regalar un producto a otra persona.

Se destaca de esta estrategia, que se ha identificado muy bien el segmento, y el contenido digital está siendo producido con total orientación.

Anatomía del Contenido Digital

Dentro de la estrategia de producción de contenido digital, NOSOTRAS OnLine ha decidido trabajar ciertos aspectos puntuales, pero bastante bien enfocados a su segmento.  Miremos cuáles son estos espacios, y cómo lo están haciendo.

Magazín Virtual.  Contiene tips de salud y belleza, moda, especiales de Nosotras On Line, notas de actualidad, horóscopo, test para que los usuarios se conozcan mejor, y una separata especial donde se habla de "los chicos". Este contenido ayuda a que las lectoras se sientan identificadas, mientras perciben que la marca "se preocupa" por su estado de ánimo.

Entre Nosotras. El mundo nosotras explica el proceso de crecimiento y adolescencia y guía a los visitantes por una serie de videos muy bien diseñados, en los que enseñan qué hacer en caso tal de vivir una situación semejante a la explicada, se ofrece un calendario virtual, dan consejos a las visitantes, hay una Wiki destinada a que todos los visitantes puedan hacer sus aportes en los temas allí mencionados, tienen un tablón de notas especiales, para que los visitantes, o mejor, sus lectoras, puedan interactuar entre ellas mismas, gracias a su sistema de comentarios, el cual les permite dejar sus opiniones respecto a la nota publicada, y el mejor para nosotros, es el apartado titulado "Consultorios", que busca apoyar a las visitantes, para que ellas expresen allí sus dolencias o afecciones, estados de ánimo, y pidan ser escuchadas por especialistas.  Si bien la intención no es recetar clínica ni farmacológicamente a nadie, la importancia de tener un experto que pueda orientar a una persona que necesita ayuda, genera un lazo de confianza bastante alto, y normalmente termina ganándose además de la confianza, su fidelidad por ser alguien útil e importante para su vida.

 

Productos.  Aquí vamos a destacar uno de sus items, que dice "Crea Tu Producto".  Esta es una forma bastante interesante en la que NOSOTRAS busca que su propio nicho de mercado le indique qué es lo que necesita, quiere, busca, o sencillamente quisiera encontrar en el mercado, y por lo cual está dispuesto a pagar una suma de dinero.  Es una forma interesante de sumar experiencias y deseos, para optimizar el conocimiento del mercado, y continuar siendo un líder del segmento.

 

 

 

 

Nosotras Girls.  Sin lugar a dudas este espacio es el centro de la campaña, ya que describe los tres tipos de personalidades que, asumimos, se encontraron en los estudios previos a la campaña.  Estas personalidades están reflejadas en Mar, Mía y Tami, que son el equipo de las Nosotras Girls.  Aunque no lo sabemos, el uso de triadas en el neuromarketing está ligado con la atención del cerebro reptil, además, si ahondamos un poco en el tema, las muñecas están diseñadas con los ojos grandes, de tal forma que generan en el ser humano la necesidad de ser protegidas, y por esto, la usuaria del producto se puede sentir un poco más cmoprometida pero en este caso, de manera límbica (cerebro límbico, el tercer cerebro que tiene el ser humano, y al que se acude desde el mercadeo para lograr aumentar el impacto de las campañas.).  En el video anterior, todo esto se explica de una mejor forma por la misma gente de NOSOTRAS OnLine.

 

 

Nosotras FM. Cada una de las muñequitas tiene su propia emisora, es decir que el montaje se está haciendo cada vez más fuerte hacia los tipos de personalidad encontrados, ya que se enfocan en crear ambientes propios que generen emociones, sensaciones y sentimientos alrededor de la marca.  Cuando se logra hacer sentir a alguien algo, y en la mitad está nuestra marca, el nivel de impacto en la recordación es bastante superior.

 

 

 

 

 

Tus Puntos. Aquí se encuentra el sistema de gamificación, la usuaria podrá registrarse para ingresar, y así mismo podrá participar con sus puntos.  La estrategia es completa, ya que para poder ingresar los puntos, se debe adquirir el producto en los puntos de venta.

Tu Cuarto. Sugerencias para arreglar tu cuarto virtual, de esta forma le dan ideas a las usuarias por medio de un software en donde se podrán gastar todos los puntos adquiridos en la compra de los productos.

Entretenimiento. Los juegos en línea, las descargas y las tarjetas electrónicas son otra forma de mejorar las bases de datos de contactos, divertirse, disminuir el porcentaje de rebote del sitio, aumentar su posicionamiento y garantizar la fidelidad de sus usuarias, así como mejorar el impacto en la recordación de la marca.

Esta es la forma como NOSOTRAS OnLine funciona como una de las mejores Empresas Virtuales. 

Dato Curioso del portal nosotrasonline.com:

En el ejercicio de análisis de este portal, encontramos el siguiente cuadro en Alexa:

El portal se encuentra muy bien ubicado en la posición 485,758 del mundo, y el movimiento también nos indica que ha bajado más de 390 mil posiciones en el ranking mundial de Alexa, pero notamos con asombro, que antes de estar posicionado en latinoamerica, los datos de relevancia muestra a Israel como uno de los países de impacto de este portal.  Esto nos hace pensar en que es posible que las mujeres de este lugar estén haciendo consultas o al menos ingresando al sitio web para resolver sus dudas e inquietudes, es decir que sin lugar a dudas, NOSOTRAS OnLine realizó una labor excelente, dando la luz a algunas personas que más allá de las barreras idiomáticas, buscan información de esta índole para salir de sus dudas.

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Oscar Valbuena - Osabuena

Encargado de gestionar el área tecnológica de Empresas Virtuales, así como su estrategia digital.  Cuenta con un reconocimiento desde Microsoft Openness por tres casos de éxito publicados.
Innovador, empresario y emprendedororientado al tema de la virtualización empresarial, docente universitario y blogger.
Conferencista de Marketing Digital y orientador de cursos virtuales.
 
Skype: oscar_valbuena
Celular: +57 (311) 5311 489

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Empresas Virtuales - Caso 03: Productos Familia S.A. NOSOTRAS® - Un Sistema de Gamificación Video tomado del canal de Natali Gómez